一个小动作,打败笨问题!:对付烂服务到死规则,你可以这样改变“问题背后系统”!

   价格10.71

  • 作者:罗素.艾可夫、谢尔顿.洛文
  • 出版社:大写出版
  • 出版日期:2012-01-10
  • ISBN:9789866316371
  • update at: 2015-09-28 09:06:46
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    商品介绍

      你曾对以下的事清感到不满、觉得想做些什么又无能为力吗?

      ─当更好的做事方法不能被采用

      ─当害人更麻烦的做事方法继续被沿用

      ─收到错误计算的帐单或通知单

      ─明明很蠢的“标准作业程序”

      ─重要的个人权益请求却被行政或柜台职员漠视

      一本最值得管理者、思考工作者,以及每个“总想做点事,却常常受挫又洩气”的人拿来读的“问题解决书”

      ○ 第一部用“思考问题背后系统”方式训练解决问题、改变“内部/官僚阻力”的实作书!

      ○ 面对烂客户服务到刺激组织更有效转变“做事方法”,本书将提供“由系统出发”的思考解答;

      ○ 从官僚体系到医院/企业的僵化体系,本书提出各式各样我们在生活与工作中经常遇上的“系统问题”,带你由问题系统本质思考,挣脱一般“分析性思考”的枷锁!

      ○ 系统思考大师的实作手册。有“管理界爱因斯坦”美誉,在西方管理思考界与彼得杜拉克齐名的艾可夫,在这本易读的小书中,会以“个人如何打败巨人”的多种情境,教你一步步打败“死规定”、“不知变通”的系统问题!

      本书由三部分组织而成。

      第1部分别叙述我们为什么必须击败“系统的笨问题”、了解系统以及用创意改变系统,而不要因为问题阻碍我们的视野。

      第2部由真实人物的故事组成,让读者跟着书中许多“创意问题解决者”挑战或否定一些“假设只能这样做”的事,由这也是用创意击败系统的必要条件,也提出一些特定的策略,帮助我们得以“击败系统”。

      第3部会提供一些“击败系统的人的经验法则”,这是第2部故事中,那些击败系统的人运用的步骤和行动的基础。当你准备开始尝试克服系统的时候,这些经验法则可以用来当做谨记在心的指南与方针。更重要的是,最后也会告诉管理者:如何设计出更少发生笨问题、“不需要被击败”的企业或组织系统!

      本书中的“笨问题”案例包罗万象,却又处处可见,同时在本书每则系统思考故事背后,作者并将提出更深刻的意含,指引读者“打破既定习惯”的问题解决法,背后有什么本质的常见盲点与矛盾。

      几乎每个人都经常遇上如本位主义、个人授权受限、一大群人做着重复而且被过度分割的事务等问题;而这本书就将以“击败系统”为出发点,让每个人都可以突破生命中那个没创意又笨重的问题背后“巨人”。 

    作者简介

    罗素.艾可夫(Russell L. Ackoff)

      管理思考界的重要先驱人物,他对以“系统思考”方式改善“问题解决”的贡献,常被誉为和“爱因斯坦对科学的改变”同量齐观。也有人认为,他对后世的影响力其实不下于同时代另一知名的管理学人彼得.杜拉克。

      1919年出生于费城,艾可夫的硕士学位原本是在宾州大学学建筑,后来他自况“对系统、组织的改良”兴趣远大于建筑设计,因此日后才踏上管理及社会系统思考的研究之路。

      1964年,宾州大学知名的华顿商学院聘任艾可夫任教,及至1980年,华顿并成立了“社会系统科学”研究部门,企图颠复传统的商学教育方法,用崭新的组织设计理论训练新一代经理人独立思考与行动的能力,在这过程中,艾可夫也扮演了重要的角色。

      1986年,艾可夫自华顿商学院退休,并获“安海斯-布什”荣誉教授(Emeritus Anheuser-Busch Professor)。现该校的“艾可夫高级系统管理中心”就是为了向他致敬而创立的。

      地位崇高的艾可夫,在一生教学及顾问、研究生涯中,他最不愿意被称为“大师”(guru),他说,“我不是大师,大师鼓励追随者用他们主张的方式做事……我只是个教育者(educator),我鼓励人们走出来接受一些概念,然后设想出对自己最有用的解决方案。”

      2007年,高龄88岁的艾可夫还来到伦敦为新书出版宣传,他在接受访问时直言,“亨利.福特式的管理至今仍余毒现代的经理人……想把事情变得简单、愚蠢”,“事实上,‘复杂’就对建筑不是问题,但对分析就是;建筑师会把所有事情整合成一整体,但商业经理人却只会把部分组装成全部。”

      也正因艾可夫向来明快直言的思考及语言风格,本书的原文的“

    作者简介

    ”特别补注了一句(当时他还在世):“尽管他已经非常年迈,脾气依然是出了名的暴躁。”

      艾可夫一生的合著及独力著作超过30本,本书是他晚期(他于2009年10月去世)最具代表性的杰出作品。 谢尔顿.洛文(Sheldon Rovin)

      特别专注于“系统思考对医疗保健、管理系统以及教育的应用”。他是一位非传统的思想家,在许多不同的领域贡献卓著。

      洛文在专业生涯之初,本是一位口腔病理学家,之后,他经历任职过多种领域,而且在每个领域都达到公认的高度成就,包括是获奖的教育学家、学术上的改革者、大学系所及学院的领导者(他曾经担任过牙科学院的院长),以及针对所有类型和阶级行政人员的管理计划的研发者和执行者。

      洛文也是宾州大学华顿商学院的医疗体系荣誉教授(Emeritus Professor of Healthcare Systems),也是华顿主管高阶主管教育的“医疗体系行政管理计划”与“雷纳德.戴维斯医疗经济研究所”(Leonard Davis Institute of Health Economics)的前主任。他拥有牙科外科的博士学位。

      洛文发表过大约九十篇期刊文章和书籍章节,著有8本书。除了本书,他也和艾可夫合著有《社会再设计》(Redesigning Society)。

    译者简介

    黄怡雪

      外文系毕业,大学期间开始跨足翻译的世界。目前除正职外,另兼职从事字幕翻译,翻译过之影片横跨各领域,其中最著名的作品为电视影集《欲望师奶》。译著有:《老板真的说可以吗?》

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